Ne nadarmo se říká, že malé a střední podniky představují pomyslný motor světové ekonomiky. Důvodů je víc než dost: jsou to právě tyto firmy, které na trh chrlí inovace, významně se podílí na tvorbě pracovních míst a často tvoří srdce lokálního byznysu. Vzhledem k rostoucí konkurenci však pro podnikatele není snadné udržet pevnou pozici na trhu – nesmí proto podcenit budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. A stejně jako pro větší firmy je pro ně klíčové používání vhodně zvoleného CRM systému.
Co je CRM software?
CRM (zkratka pro customer relationship management) znamená řízení vztahů se zákazníky. Jedná se o strategii (a v případě CRM softwaru pak o technologii), která umožňuje firmě efektivněji komunikovat se svými zákazníky, analyzovat data, průběžně posilovat celkovou zákaznickou zkušenost, a tím zvyšovat loajalitu vůči své značce.
A ačkoliv CRM software primárně funguje jako centrální úložiště informací o zákaznících a historii jejich interakcí, reálný přínos je mnohem širší.
Jak pomůže CRM software i vaší firmě?
Implementace CRM systému vede k takřka okamžitému zlepšení zákaznické zkušenosti. Software umožňuje sledovat a analyzovat interakce, a tím přesně definovat preference a potřeby zákazníků. Na základě těchto dat je pak snadné personalizovat komunikaci a nabídku.
Obrovský přínos CRM softwaru pro menší až středně velké firmy však spočívá především v efektivní správě kontaktů. Své o tom vědí například uživatelé úspěšného českého eWay-CRM postaveného na oblíbeném prostředí Microsoft Outlooku. Vysoce intuitivní rozhraní a možnost nastavení vlastní workflow dělají z CRM silného spojence v oblasti organizace a řízení vztahů.
A právě eWay-CRM je k dispozici i v bezplatné verzi, kterou ocení každý, kdo nechce kupovat zajíce v pytli. Základní varianta Free nabízí klíčové funkce a je ideální volbou pro neziskovky, startupy a firmy s malým rozpočtem.
